Santa Marta, Magdalena, 8 de septiembre de 2026. Frente a los hechos registrados recientemente en redes sociales, donde se evidenció la quema de contenedores de recolección de basura en el sector de Cañaveral, la Alcaldía Distrital de Santa Marta y la Empresa de Servicios Públicos del Distrito ESSMAR E.S.P., hacen un llamado urgente, firme y respetuoso a la ciudadanía, para evitar las vías de hecho, como las quemas de contenedores ubicados en el espacio público.
Reconocemos y entendemos la inconformidad de la comunidad ante las fallas detectadas en la prestación del servicio público de aseo. Sin embargo, bajo ningún motivo la protesta legítima puede transformarse en actos de violencia que pongan en peligro la vida, la salud y la seguridad colectiva de los samarios.
La quema de estos contenedores, fabricados con materiales altamente inflamables, genera incendios de rápida propagación, que amenazan de forma directa la integridad de familias, viviendas y vehículos del sector. La destrucción de la infraestructura pública no resuelve las deficiencias del servicio; por el contrario, degrada los entornos comunitarios y dilata las soluciones de fondo que la ciudad requiere.
La ESSMAR E.S.P., bajo su nueva gerencia y en ejercicio de su función de supervisión al operador encargado de la recolección, ATESA, reafirma su compromiso inquebrantable de exigir y verificar un servicio oportuno, eficiente y de calidad. La entidad avanza decididamente en la transición hacia el nuevo esquema de prestación del servicio, que garantice que el desarrollo de la ciudad no se detenga.
Tramitemos los reclamos y la inconformidad, siempre, por las vías institucionales y el diálogo constructivo.
Invitamos a la comunidad a hacer uso de los mecanismos oficiales de reporte y participación para la resolución efectiva de las problemáticas de aseo:
1.Reportes de Puntos Críticos (ESSMAR E.S.P.):
Para reportar emergencias o fallas operativas en los servicios, puede escribir a la línea de WhatsApp +57 300 977 9528 o al correo electrónico atencionalusuario@essmar.gov.co.
Oficina de Atención al Ciudadano: La sede principal de atención presencial en la Calle 22 # 22-110, Santa Marta.
Página Web Oficial: Los reportes y solicitudes de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) se pueden radicar en línea a través del portal oficial www.essmar.gov.co.
2. Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios:
Línea gratuita nacional: 01 8000 910 305
Portal Web: www.superservicios.gov.co
Registro formal de PQRSD. Toda reclamación presentada por esta vía queda oficializada y obliga legalmente al operador a dar respuesta y solución.
3. Mesas Territoriales de Trabajo:
Son recorridos e inspecciones de campo liderados por la ESSMAR E.S.P. en su rol de supervisor y contratante, junto al operador ATESA, articulados con las Juntas de Acción Comunal (JAC) y las organizaciones de recicladores.
Permiten la elaboración de un inventario real, barrio por barrio, fundamental para identificar las fallas críticas en la recolección de residuos, puntos críticos de acumulación de basuras y las necesidades de barrido en cada sector de Santa Marta.
Este tipo de diagnósticos directos en el territorio permiten:
Sincronizar las macrorrutas: Ajustar los horarios y las frecuencias reales de recolección publicados por ATESA con la generación diaria de desechos de los residentes.
Optimizar la nueva flota: Distribuir de manera estratégica los nuevos camiones compactadores incorporados para reforzar la operación.
Escuchar a la comunidad: Facilitar mesas de trabajo conjuntas a través de programas institucionales para mitigar las contingencias de servicios públicos.
Esta iniciativa forma parte del Plan de Choque y control permanente que la Empresa de Servicios Públicos de Santa Marta ESSMAR E.S.P. implementa sobre su operador aliado, ATESA.