Apoyo

PROCEDIMIENTOS

AT-Atención al Usuario

AT-P01 Procedimiento de Atención a Peticiones, Quejas y Recursos (V1)

AT-P02 Desvinculación de servicios (V1)

AT-P03 Procedimiento de Disponibilidad, Independización, Reposición (V1)

CR-Cartera y Recaudo

CR-P01 Procedimiento Gestión de Cobro (V1)

CR-P02 Procedimientos de Aplicación de Pagos (V1)

FA-Facturación

FA-P01 Visita predio a predio (V2)

FA-P02 Micromedicion

GUÍAS

AT-Atención al Usuario

CR-Cartera y Recaudo

FA-Facturación

INSTRUCTIVOS

AT-Atención al Usuario

CR-Cartera y Recaudo

FA-Facturación

FORMATOS

AT-Atención al Usuario

AT-F02 Acta de visita técnica desvinculación de servicios (v1)

AT-F03 Acta de ejecución de actividades (v1)

AT-F04 Certificado de desvinculación (v1)

AT-F05 Acta de visita técnica nuevos servicios (v1)

CR-Cartera y Recaudo

CR-F01 Formato Gestión de Cobro

CR-F02 Formato cobro prejurídico

CR-F03 Formato cobro persuasivo

CR-F04 Formato a otras entidades

CR-F05 Formato mandamiento de pago

CR-F06 Formato orden de embargo

CR-F07 Formato Resolución de Archivo de actuación administrativa por pago total

CR-F08 Formato Convenio de Pago

CR-F09 Formato solicitud información de bienes

CR-F10 Castigo de Cartera

FA-Facturación

FA-F01 Calendario de Facturación y Gestión de Cobros (V1)

FA-F02 Seguimiento de Lecturas (V1)

FA-F03 Carta de reposición o instalación de medidor

FA-F04 Carta de aviso de actuación

FA-F05 Aviso de suspensión por oposición

CARACTERIZACIÓN

GC-C01 Gestión Comercial V1

MANUALES

AT-Atención al Usuario

AT-M01 Solicitud de nuevos servicios de Acueducto y Alcantarillado de viviendas individuales (menores a 5 unidades)

AT-M02 Manual Irregularidades para la detección de anomalías no imputables (V2)

AT-M03 Manual de atención al ciudadano (V1).

CR-Cartera y Recaudo

CR-M01 Manual de Cartera (V1)

CR-M02 Manual de Cobro Coactivo (V1)

FA-Facturación

PROCEDIMIENTOS

GJ-P01 Procedimiento Procesos de Conciliación Prejudicial (V2)

GJ-P02 Procedimiento Procesos de Conciliación judicial (V1)

GJ-P03 Procedimiento de acciones constitucionales (V1)

GUÍAS

INSTRUCTIVOS

FORMATOS

GJ-F01 Acta de sesión de Comité de Conciliación (V2)

GJ-F01 Acta de sesión de Comité de Conciliación

GJ-F02 Poder para representación judicial

GJ-F03 Ficha técnica Comité de Conciliación (v2)

GJ-F04 Certificación de secretaria técnica de comité de conciliación

CARACTERIZACIÓN

GJ-C01 Gestión Jurídica (V1)

MANUALES

PROCEDIMIENTOS

GD-P01 Procedimiento de Aperturas de Proceso Disciplinarios (V1)

GUÍAS

INSTRUCTIVOS

FORMATOS

CARACTERIZACIÓN

GP-C01 Gestión Disciplinaria V1

MANUALES

PROCEDIMIENTOS

TI-P01 Procedimiento Administración Copias de Respaldo

TI-P02 Procedimiento Administración y Mantenimiento de Sistemas de Información

TI-P03 Salidas de recursos tecnológicos

TI-P04 Entradas y retornos de Recursos Tecnológicos

TI-P05 Procedimiento Administración Copias Base de datos

TI-P06 Procedimiento Adquisición de Hardware y Software (V1)

TI-P07 Procedimiento Mantenimiento Preventivo y Correctivo Hardware(V1)

TI-P08 Gestión de actualización de las Políticas (V1)

GUÍAS

INSTRUCTIVOS

FORMATOS

TI-F01 Acta copia de seguridad

TI-F02 Acta de solicitud a sistemas de información (1)

TI-F03 Entrega de equipos de computo

TI-F04 Entrega de dispositivos

TI-F05 Prestamos de equipos

TI-F06 Verificación de estados de equipos tecnológicos

TI-F07 Entrega correo corporativo

TI-F08 Entrega usuario impresora

TI-F09 Entrega usuario red WIFI

TI-F10 Solicitud de recursos tecnológicos

TI-F11 Registro Mantenimientos Oficina TIC

TI-F12 Registro Soportes TIC

CARACTERIZACIÓN

TI-C01 Gestión TICs V1

MANUALES

PROCEDIMIENTOS

GC-P01 Adquisición de Bienes y Servicios (V1)

GUÍAS

INSTRUCTIVOS

FORMATOS

Lista de Formatos Gestión Contractual

CARACTERIZACIÓN

GT-C01 Gestión Contractual (V1)

MANUALES

GC-M01 Gestión Administrativa y Técnica de los Contratos (V1)

PROCEDIMIENTOS

CT-Contabilidad

CT-P01 Elaboración y aprobación de estados financieros (V1)

CT-P02 Conciliación de operaciones reciprocas (V1)

CT-P03 Conciliaciones Bancarias (V1)

CT-P04 Manejo de Caja Menor (V1)

CT-P05 Radicación de cuentas por pagar (V2)

PT-Presupuesto

PT-P01 Ejecución Presupuestal de Gastos (V2)

PT-P02 Ejecución presupuestal de ingresos (V1)

TS-Tesorería

TS-P01 Procedimiento Ordenes de Giro para pago de Obligaciones (V2)

TS-P02 Procedimiento Control Ordenes de Pago (V1)

GUÍAS

CT-Contabilidad

PT-Presupuesto

TS-Tesorería

INSTRUCTIVOS

CT-Contabilidad

CT-I01 Requisitos financieros ajustado

PT-Presupuesto

TS-Tesorería

FORMATOS

CT-Contabilidad

CT-F01 Modelo de Comunicación Reciprocas

CT-F02 Formato Conciliaciones Bancarias

CT-F03 Formato Solicitud de Certificado Presupuestal

CT-F04 Listado de requisitos radicación de cuentas (v2)

CT-F05 Recibido a Satisfacción Proveedores (V1)

CT-F06 Informe de Supervisión (V1)

CT-F07 Informe de supervisión para contratos de prestación de servicios (V1)

CT-F08 Informe de actividades de contrato de prestación de servicios(V1)

CT-F09 Requisitos Financieros

PT-Presupuesto

PT-F01 Solicitud de certificado de disponibilidad presupuestal – CDP

PT-F02 Solicitud Modificación de CDP

PT-F03 Solicitud Modificación de RP

TS-Tesorería

TS-F01 Formato de Orden de Giro

TS-F02 Control de Cuentas

TS-F03 Relación de Cuentas Por Pagar (v2)

CARACTERIZACIÓN

FI-C01 Gestión Financiera (V1)

MANUALES

CT-Contabilidad

PT-Presupuesto

TS-Tesorería

PROCEDIMIENTOS

GD-P01 Gestión de Comunicaciones Oficiales (V2)

GD-P02 Consulta y Préstamo Documental (V2)

GD-P03 Organización Documental (VI)

GD-P04 Transferencia documental (V2)

GD-P05 Planeación Institucional de archivo (V1)

GD-P06 Reconstrucción de expedientes (V2)

GD-P08 Elaboración de las Tablas de Retención Documental (V1)

GUÍAS

INSTRUCTIVOS

GD-I01 Instructivo Inventario Documental (V1)

FORMATOS

GD-F01 Formatos de Control de Comunicaciones Internas (V1)

GD-F02 Formatos Registro y Radicado de Comunicaciones Oficiales Recibidas (V1)

GD-F03 Formatos Registro y Radicado de Comunicaciones Oficiales Enviadas (V1)

GD-F04 Formatos de Otros Envios Recibidos (V1)

GD-F05 Formatos de Planilla Entrega a las Dependencias (V1)

GD-F06 Formatos Control de Traslado de Documentos Entre Oficina (V1)

GD-F07 Consulta y Préstamo Documental (V2)

GD-F08 Diagnostico Integral de Archivo (V2)

GD-F09 Formato de Acta de Anulación (V1)

GD-F10 Compilación y Análisis de la Información (V2)

GD-F11 Formato Hoja de Control (V2)

GD-F12 Formato Único de Inventario Documental (V2)

GD-F13 Formato Rótulos para Carpetas (V1)

GD-F14 Rótulo para cajas de archivo (V2)

GD-F16 Formato de Codificación por Dependencia (V1)

GD-F17 Formato Cuadro de Clasificación Documental (V1)

GD-F18 Formato de Circular (V1)

GD-F19 Tabla de Retención Documental (V1)

GD-F20 Registro y radicado de comunicaciones oficiales (1)

GD-F22 Modelo de Comunicación Enviada (V3)

GD-F23 Modelo de Comunicación Interna (V3)

CARACTERIZACIÓN

GD-C01 Gestión Documental (V1)

MANUALES

PROCEDIMIENTOS

AL-P03 Procedimiento Dados de baja de Almacén (V1)

AL-P05 Procedimiento Administración y Control de Maq y Eq (V1)

AL-P06 Procedimiento Inventario de Maq y Eq (V1)

AL-P08 Procedimiento recepción de equipos y materiales (V1)

AL-P09 Procedimiento salida de almacén (V1)

GUÍAS

INSTRUCTIVOS

FORMATOS

AL-F01 Formato Cronograma de inventario de Activos Fijos (V1)

AL-F02 Formato Inventario de Activos Fijos (V1)

AL-F03 Formato Acta de Asignación de Activos Fijos (V1)

AL-F04 Formato Movimiento de Activos Fijos (V1)

AL-F05 Formato Inventario Baja de Bienes (V1)

AL-F06 Ingreso materiales y equipos (V1)

AL-F07 Inventario Actualizado (v1)

AL-F08 Control de Salida (V1)

CARACTERIZACIÓN

FI-C01 Gestión de Almacén (V1)

MANUALES